#1 - Descripición de la empresa

​

Brandmetric es una empresa chilena, que nace el año 2010, dedicada a proveer soluciones tecnológicas para la búsqueda, automatización, análisis y seguimiento de marcas, conceptos, temas y personajes en las redes sociales y medios en internet. Las plataformas de seguimiento, creadas por Brandmetric, son el resultado de años de experiencia, desarrollo y trabajo in situ con clientes. Lo que nos ha permitido tener una plataforma de alto estándar, robusta y escalable.

Toda nuestra infraestructura de servidores está en almacenada en servicios Cloud en USA lo que nos permite proveer un servicio de clase mundial, con los mejores niveles de conexión, disponibilidad,  performance y crecimiento.

Nuestra estrategia de soluciones está basada en contar con herramientas tecnológicas escalables y flexibles para ofrecer servicios especiales y personalizados a la realidad de los clientes y los países donde se encuentran, en su idioma y con amplio conocimiento del contexto de uso de las redes sociales.

El año 2015, nace Brandmetric Lab, centro de estudios de Brandmetric, integrado por un equipo multidisciplinario de expertos en comportamiento del consumidor, análisis de marcas / mercados, investigación, consultoría y estrategias de marcas, creando caminos y soluciones estratégicas desde la inteligencia digital, con una base cuantitativa, alimentada por nuestras soluciones tecnológicas.

 

#2 – MODELO DEL SERVICIO DE MONITOREO DE REDES SOCIALES

​

PROCESOS

 

La forma de operar del servicio ofrecido por Brandmetric, se basa funcionalmente en la Suite de Herramientas y Softwares que son desarrollo y propiedad de la empresa.  El Social Intelligence Center (SIC) es una agrupación de las soluciones que Brandmetric ofrece cuyo objetivo es operativizar  la estrategia digital de las empresas.

El SIC es una plataforma de inteligencia de datos que permite condensar toda la información relevante en una sola vista. Además, no requiere instalación previa, ya que es un sistema de acceso web perfilado y multiusuario,  el cual se alimenta de información en línea periódicamente. Por otro lado, el SIC es una herramienta flexible y configurable, que se construye según las necesidades de nuestros clientes.

Las herramientas de Brandmetric se construyen a partir de los sistemas de búsqueda, los cuales se basan en agentes de captura orientados a recolectar las menciones y todo tipo de comentarios sobre el conjunto de palabras claves, servicios, conceptos, marcas, otros aspectos relacionados con CLIENTE.

Estos modelos de captura tendrán como fuentes: Twitter, Fanpages de Facebook, Plataformas Digitales de Medios, Blogs, Sitios webs, plataformas de fotografias y videos (youtube).

A partir de estos canales de captura, se generan  reservorios constantes de indexación de bases de datos “vivos” (repositorios de información) a los que Brandmetric entregará acceso con un panel ejecutivo de monitoreo con la cantidad de usuarios concurrentes (administradores y usuarios) que el cliente determine.

 

#3 - CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

La plataforma tecnológica de Brandmetric opera en su totalidad (100% del hardware, software y data) en la infraestructura de servidores en la nube de RackSpace (www.rackspace.com).

 

La seguridad de la infraestructura de RackSpace cumple con los más altos estándares mundiales. RackSpace está certificado en los siguientes estándares relacionados a la seguridad de la información:

• ISO 27001/27002

• PCI-DSS (PAYMENT CARD INDUSTRY DATA SECURITY STANDARD) SSAE16

• SOC 1/2/3

• SAFE HARBOR

• CONTENT PROTECTION AND SECURITY STANDARD (CPS)

 

RackSpace detalle en su sitio web (en inglés) todos los aspectos de su seguridad. http://www.rackspace.com/security/

Nuestra solución es redundante en todos sus componentes y cada uno de los 10 servidores actualmente operando genera un respaldo vía imagen de forma diaria. Además toda la comunicación de datos entre nuestros servidores y las diferentes API de proveedores ocurre en canales seguros (encriptados SSL). Los reportes serán generados en nuestra plataforma y publicados en un CMS que operará en la misma infraestructura del resto de los componentes. Los reportes también estarán respaldados bajo el mismo esquema del resto de nuestra plataforma.

 

Ante cualquier tipo de falla catastrófica en nuestros servidores, el procedimiento de levantamiento del respaldo es rápido debido al mecanismo de copia basado en imagen de los servidores.

 

#4 - INFRAESTRUCTURA BÁSICA

​

Estructuras operacionales: Toda la plataforma tecnológica de las soluciones de Brandmetric opera en dos nubes ara máxima disponibilidad, seguridad y redundancia de RackSpace y DigitalOcean. Esto nos provee una plataforma estado del arte con los mejores niveles de SLA y calidad de su hardware. La plataforma de Brandmetric opera en una granja de 10 servidores lo que proveen una óptima redundancia en todos sus componentes. Todo el software está desarrollado en Chile por Ingenieros de amplia experiencia y basado en la plataforma JAVA Enterprise. Lo que asegura la mejor performance, escalabilidad y disponibilidad.

Acceso a Data on line: Brandmetric construye sus propios buscadores para redes sociales que alimentan las bases de datos de sus herramientas. Adicionalmente y en el caso particular de Twitter tenemos acceso directo (pagado) a su API FireHouse tiempo real (no pública) para asegurar una captura exhaustiva específicamente en Alertas.

Estructuras Físicas/RRHH: Brandmetric se encuentra asentado físicamente desde principios del 2012 en Los Claveles 2745, Providencia, con dirección comercial en Avenida Einstein 1143, Recoleta. Las oficinas que poseemos son de propiedad de la empresa lo que nos entrega estabilidad y predictibilidad en equipamiento y locación.