🚦 Dos caminos en Social Listening: ¿Plataforma o Servicio Consultivo?

En un entorno hiperconectado, donde en cada segundo se generan millones de interacciones, las marcas y organizaciones, en general, tienen dos opciones para entender realmente a sus audiencias a través del Social Listening:

1. Contratar una plataforma.

2. Trabajar con un servicio consultivo.

   
   

Aunque ambos caminos buscan lo mismo —escuchar y entender su entorno—, la forma de llegar a ese destino puede marcar una gran diferencia en el valor que obtienes para tu negocio.

🧭 El dilema: interpretar los datos vs decir qué hacer

Muchas empresas invierten en plataformas creyendo que eso basta para tener control de su “pulso digital”. Pero tener acceso a dashboards, menciones y nubes de palabras no se traduce, directamente, en lo que necesitas consumir para tu caso de negocio.

Por lo mismo, aquí una forma de ver ¿qué es lo más conveniente para sus casos de uso y negocios?

🧩 ¿Plataforma o Servicio Consultivo?

Característica	🧰 Plataforma	🧠 Servicio Consultivo
Tecnología	Acceso a una herramienta para monitoreo de datos	Tecnología + experiencia humana especializada
Configuración	A cargo del usuario. Alto riesgo de error o sesgo	Personalizada por expertos con foco estratégico
Datos	Menciones, métricas básicas, gráficas genéricas	Datos enriquecidos, categorizados, limpios y procesados
Análisis / Insights	Limitados a lo que logres interpretar tú mismo	Insights accionables, contextualizados y alineados con tus objetivos
Soporte	Chat técnico o tutoriales	Consultoría activa, seguimiento continuo y adaptabilidad
Valor generado	Bajo si no tienes un equipo robusto de análisis	Alto: se traduce en decisiones, reputación, innovación y agilidad
Inteligencia Artificial	Algunas integran IA básica o automatización de keywords	En Brandmetric usamos AI integrada para detección de patrones, resúmenes automáticos y análisis de sentimiento avanzado

En Brandmetric lidiamos con ambos caminos. Somos plataforma, pero creemos que no solo integramos datos de redes sociales. Integramos inteligencia, o sea, nos gusta estar más en el mundo del Servicio Consultivo.

¿Por qué? Porque sabemos cómo utilizar las plataformas, pero, también, contamos la experiencia técnica y estratégica para aplicar acompañar a las empresas en sus desafíos y urgencias.

Un caso concreto es como utilizamos la AI integrada para potenciar nuestros análisis con todos sus beneficios:

✅ Detectar patrones semánticos y emociones con mayor profundidad

✅ Resumir conversaciones complejas en segundos

✅ Identificar tendencias emergentes antes de que sean obvias

✅ Automatizar reportes narrativos con insights que parecen escritos por humanos (porque lo son, con ayuda de IA)

✅ Conectar la voz del consumidor con estrategias de negocio en tiempo real

El valor no está solo en usar IA. Está en saber cómo aplicarla, para qué usarla y cuándo intervenir con criterio humano.

📊 El poder de combinar tecnología + inteligencia humana

Según un estudio de Deloitte, las empresas que integran análisis consultivo en su estrategia digital y reputacional tienen un 33% más de capacidad de reacción ante las crisis, y un 26% más de probabilidad de generar contenidos acordes a la conversación de sus stakeholders.

Y eso es precisamente lo que hacemos en Brandmetric:

Escuchamos + Procesamos + Analizamos + Integramos + Recomendamos + Acompañamos

En resumen, "NO se trata solo de tener datos. Se trata de qué haces con ellos".

La discusión está abierta. Claramente, uno u otro camino va ir de la mano con los desafíos y capacidades de cada marca u organización.

En Brandmetric los invitamos a conocer ambos caminos, pero estamos convencidos de que el servicio consultivo que ofrecemos hace la diferencia al momento de optimizar los recursos y lograr los resultados esperados.